บทความนี้เราขอเล่าเรื่องราวของจอห์นนี่ ซึ่งเป็นเรื่องแปลจากต่างประเทศ เพื่อยืนยันว่าการเขียนคำคมดี ๆ ส่งผลให้เปลี่ยนแปลงชีวิตผู้คนได้จริง เรื่องราวจะเป็นอย่างไร ติดตามอ่านพร้อมกันเลย
จอห์นนี่ หรือ Johnny the baggerเป็นเด็กหนุ่มอเมริกัน อายุ 19 ปี ซึ่งเขามีโรคประจำตัว คือ เป็นดาวน์ซินโดรมตั้งแต่เกิด ทำให้มีพัฒนาการที่ช้ากว่าคนในวัยเดียวกัน ความสามารถในการรับรู้ คิด และทำมีจำกัด โดยอาชีพของเขานั้น ในแต่ละวันจะทำงานเป็นพนักงานใส่ของลงถุง และยื่นให้ลูกค้าที่มาซื้อของในห้าง ซึ่งในสายตาคนทั่วไป ถือว่าเป็นงานที่ง่ายและไม่ต้องใช้ความสามารถใด ๆ เลย และดูเป็นงานที่น่าเบื่อมาก ๆ ด้วย
แต่แล้วในวันหนึ่ง ชีวิตของจอห์นนี่ก็ได้เปลี่ยนไป เมื่อเขาได้ไปฟังการบรรยายของนักพูดหญิงที่มีชื่อเสียงท่านหนึ่ง คือ Barbara Glance ที่ได้รับเชิญมาพูดในบริษัทที่เขาทำงานอยู่ จอห์นนี่ตั้งใจฟังอย่างมาก เขาคิดถึงสิ่งที่นักพูดสร้างแรงบันดาลใจกล่าวถึง ว่าจะสร้างคุณค่าของการทำงานในแต่ละวันให้เพิ่มความประทับใจแก่ลูกค้าได้อย่างไร การฟังการบรรยายครั้งนั้น ทำให้จอห์นนี่ได้จุดประกายความคิดแก่ตัวเอง ทั้งที่เขาเป็นดาวน์ซินโดรม แต่เขากลับได้แรงบันดาลใจที่ดีจากการพูดของเธอ และทำให้เขาตัดสินใจที่จะเขียนคำคมประจำวันในแบบฉบับของตัวเอง เพื่อใส่ในถุงบรรจุของ ขณะยื่นให้กับลูกค้าแต่ละราย โดยจอห์นนี่ได้คิดคำคม พิมพ์ลงคอมพิวเตอร์ สั่งพิมพ์ ตัดเป็นคำคมชิ้นเล็ก ๆ เซ็นชื่อให้แก่ลูกค้าแต่ละราย และไม่ลืมกล่าวคำขอบคุณลูกค้าที่มาใช้บริการ
สิ่งที่จอห์นนี่ทำทุกวันดังกล่าว สร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าอย่างยิ่ง หลังจากนั้น ไม่มีลูกค้าคนใดที่จะไม่อยากได้กระดาษคำคมจากจอห์นนี่เลย ทุกคนต่างยืนต่อคิวอย่างเรียบร้อย เพื่อรอรับกำลังใจดี ๆ จากจอห์นนี่ และนั่นก็ทำให้จอห์นนี่ก็มีกำลังใจที่จะสร้างสรรค์สิ่งที่ดี ๆ ต่อไปด้วย ทั้งนี้ เหตุการณ์นี้ไม่ได้เพียงสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าที่มาใช้บริการร้านค้าเท่านั้น ยังสร้างปรากฏการณ์ใหม่ให้แก่พนักงานคนอื่น ๆ ในการใส่ใจเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ในการให้บริการลูกค้ามากขึ้น มีการนำดอกไม้ที่ก้านดอกหักแล้ว มาติดเข็มกลัดเพื่อมอบให้แก่ลูกค้า สร้างรอยยิ้มและความประทับใจ แทนที่จะนำดอกไม้เหล่านั้นเททิ้งลงถังขยะไปเสียเฉย ๆ
เราหวังว่า บทความนี้จะทำให้ทุกท่านที่อ่านรู้สึกดีกับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คนด้วยคำคม สิ่งเล็ก ๆ ที่เราทำด้วยเจตนาดี ก็สามารถเป็นสิ่งที่มีคุณค่ายิ่งใหญ่ได้มากกว่าที่เราคิด