แรงบันดาลใจ

การเริ่มต้นธุรกิจจากกิจการขนาดเล็กต้องใช้เวลาและความขยันอดทนกว่าจะก้าวไปถึงบันไดขั้นสุด เจ้าของกิจการหน้าใหม่ที่กำลังมองหาแรงบันดาลใจเพิ่มพลังฮึดในยามที่ท้อแท้ มีอยู่คำพูดหนึ่งที่ให้กำลังใจได้ดีคือ “ธุรกิจแบรนด์ยักษ์เริ่มต้นจากกิจการขนาดเล็ก” เป็นคำคมปลุกพลังที่ดีมากสำหรับสตาร์ทอัพให้มีความมุ่งมั่นเดินหน้าอย่างไม่ย่อท้อ

บริษัทใหม่ ๆ เริ่มต้นจากการลงทุนเล็ก ๆ ก่อนที่จะเติบโตพัฒนาจนประสบความสำเร็จเป็นองค์กรขนาดใหญ่ เราเห็นตัวอย่างจากยักษ์ใหญ่ไมโครซอฟต์และร้านค้าออนไลน์อย่างแอมะซอน (Amazon​)​ ต่างเริ่มต้นธุรกิจจากความฝันที่กลายมาเป็นความจริงซึ่งใช้เวลาและความพยายามไม่น้อยกว่าจะขยายกิจการเติบโตได้อย่างยิ่งใหญ่​ มีหลายคนเริ่มต้นกิจการจากที่บ้านของตนเองและบางคนพัฒนาจากงานอดิเรกมาเป็นธุรกิจทำเงิน

อย่างไรก็ตาม เส้นทางสู่การเป็นผู้ประกอบการในระดับแนวหน้าไม่ใช่เรื่องง่าย “ความสำเร็จทางธุรกิจไม่สามารถทำได้โดยลำพัง ต้องอาศัยทีมเวิร์กที่ดีด้วย” หมายความว่าเจ้าของกิจการไม่ได้สร้างธุรกิจเพียงลำพัง แต่สร้างคน สร้างทีมทำงานที่เข้มแข็งช่วยกันผลักดันเสริมสร้างธุรกิจ ถือเป็นหัวใจของความสำเร็จ

หากเป็นธุรกิจขนาดเล็กมีเงินทุนไม่มาก ต้องควบคุมการใช้งบประมาณอย่างเข้มงวด โดยเน้น “คุณภาพเหนือปริมาณ” สิ่งที่จะต้องทำคือเลือกคนเก่งเข้าทีมและจัดการกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพ มอบหมายงานอย่างเหมาะสมโดยจับคู่คนที่มีทักษะเหมาะกับงานนั้น ใครทำดีให้ชมเชยพร้อมสิ่งตอบแทนเป็นรางวัล ใครทำผิดพลาดอย่าตำหนิเพียงอย่างเดียว ควรให้คำแนะนำเชิงสร้างสรรค์เพื่อให้เรียนรู้จากความผิดพลาดและรู้ว่าควรทำอย่างไรต่อไป

“สร้างสิ่งที่ผู้คนต้องการ สร้างบริษัทที่ลูกจ้างพอใจทำงานด้วย” การทำธุรกิจไม่เพียงคิดถึงแต่ยอดขายและผลกำไรเท่านั้น การสร้างสภาพแวดล้อมในที่ทำงานที่ดี สร้างบรรยากาศให้มีความสุข ทำให้ลูกจ้างที่เครียดและกดดันกับงานอยู่แล้วให้รู้สึกผ่อนคลาย มีสมาธิและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานสูงขึ้น ความร่วมแรงร่วมใจของทีมงานเป็นปัจจัยสำคัญมากที่ช่วยกระตุ้นให้เกิดความเต็มใจทำงานร่วมกันเป็นทีมได้อย่างดีเยี่ยมเพื่อประโยชน์ขององค์กร และข้อสำคัญคือทำให้ความสัมพันธ์ระหว่างนายจ้างและลูกจ้างดีขึ้น เกิดความรักในองค์กร พร้อมสนับสนุนสร้างสรรค์ผลงานออกมาอย่างดีเยี่ยม

“หาที่ปรึกษาที่ดี” นักธุรกิจที่ผ่านร้อนผ่านหนาวมามากเป็นพี่เลี้ยงที่ให้คำปรึกษาที่ดี สามารถเรียนรู้จากบทเรียนและประสบการณ์การจัดการธุรกิจทั้งขาขึ้นและขาลง แม้แต่ความผิดพลาดก็เป็นตัวอย่างที่มีค่า ได้บทเรียนสำคัญสำหรับการเรียนรู้และพัฒนาตนเอง พี่เลี้ยงที่ดีจะแนะนำความคิดในการแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ลงท้ายด้วยการจบงานด้วยดี ที่ปรึกษาทางธุรกิจไม่ว่าจะเป็นการตลาด การขาย การโฆษณา หรือการตลาดดิจิทัลล้วนเป็นกำลังสำคัญที่จะนำพาธุรกิจขนาดเล็กให้เติบโตได้เต็มศักยภาพ สามารถขยายตัวจากจุดเริ่มต้นจนกระทั่งเติบโตเร็วกว่าคู่แข่ง หรือจับมือกับพันธมิตรเปิดสาขามากขึ้นกลายเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จในที่สุด

ในมุมมองของลูกค้าที่ต้องการความเอาใจใส่มีคำพูดมากมายที่เพื่อก้าวสู่ความสำเร็จ คำคมที่ทรงพลังจากผู้มีประสบการณ์สร้างทัศนคติเป็นบวกต่องานบริการ สร้างแรงบันดาลใจในการดูแลเอาใจใส่ลูกค้าให้อยู่กับเราตลอดไป มีคำพูดที่น่าสนใจดังนี้

สตีฟ จ็อปส์ ผู้ก่อตั้งบริษัทแอปเปิล จากโลกนี้ไปนาน 10 ปีแล้วแต่คำคมของเขายังทรงพลังและคนรุ่นหลังยังนำไปใช้ประโยชน์ได้เสมอ คำพูดหนึ่งที่แสดงวิสัยทัศน์ของเจ้าของผลิตภัณฑ์ไอโฟนได้กระจ่างชัดเจนคือ “ใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณให้มากขึ้นกว่าเดิม เดาใจถูกว่าลูกค้าต้องการอะไรหรือบริการแบบไหนก่อนที่พวกเขาจะรู้ตัวเสียอีก” แสดงให้เห็นว่าแอปเปิลศึกษาและสังเกตจนเข้าใจลึกซึ้งว่าลูกค้าต้องการอะไรและเสนอขายลูกค้าก่อนแบรนด์อื่นทำให้มีความได้เปรียบคู่แข่ง เรียกว่าปิดยอดขายได้ก่อนใคร ไม่ต้องรอให้ลูกค้าเรียกร้องตรง ๆ และเป็นได้แค่เพียงหนึ่งในตัวเลือกเท่านั้น นับเป็นกลยุทธ์การขายที่เฉียบแหลมและมีประสิทธิภาพมาก ผูกใจลูกค้าให้กลับมาหาและความภักดีไม่จางหาย

บิล เกตส์ พ่อมดแห่งไมโครซอฟต์ กล่าวไว้ว่า “ลูกค้าที่ไม่มีความสุขที่สุดของคุณเป็นแหล่งการเรียนรู้ที่ดีที่สุด” จะเห็นว่าประสบการณ์ของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ รู้จักสังเกตและขัดเกลาความคิด ไม่เพียงการพัฒนาสินค้าหรือบริการที่ตอบสนองความพอใจของลูกค้าเท่านั้น แต่ต้องฝึกวิธีคิดแก้ไขจุดบกพร่องเพื่อแก้ไขปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ด้วย ลูกค้าไม่ได้คาดหวังความสมบูรณ์แบบ แต่คาดหวังให้แก้ไขสิ่งต่าง ๆ ที่ผิดพลาด แนวคิดของบิล เกตส์คือ “คิดว่าจะทำอย่างไรให้ลูกค้าพอใจและมุ่งพัฒนานวัตกรรมที่ตอบโจทย์ได้ เพราะถ้าเราไม่ทำ คู่แข่งอื่น ๆ ก็จะทำ” ทำให้ลูกค้ากลุ่มที่เฝ้ารอสินค้าตรงใจเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ของไมโครซอฟต์ สามารถขายได้ทั้งลูกค้าดั้งเดิมและลูกค้าที่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย

ดักลาส วอร์เนอร์ นายธนาคารที่เข้าร่วมบริษัทมอร์แกน การันตี ทรัสต์ กล่าวคำคมที่น่าสนใจมาก ๆ ว่า “ในโลกของการบริการลูกค้าทางอินเทอร์เน็ต สิ่งสำคัญที่ต้องจดจำให้ดีคือคู่แข่งของคุณอยู่ห่างออกไปแค่คลิกเมาส์เพียงครั้งเดียว” หมายความว่าการให้ข้อเสนอและตอบสนองรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ ในยุคที่แข่งขันกันในตลาดออนไลน์การติดต่อสื่อสารที่กระชับฉับไวมีอิทธิพลสูงมาก ประสบการณ์ที่ส่งมอบให้กับลูกค้าถือเป็นตัวตัดสินได้เลยว่าพวกลูกค้าจะกลับมาใช้บริการซ้ำหรือสูญเสียลูกค้าไปง่าย ๆ

เจฟฟ์ เบซอส ผู้ก่อตั้งบริษัทแอมะซอน กล่าวว่า “หากลูกค้าไม่พอใจบริการในร้านค้าทั่วไป แต่ละคนอาจบอกต่อเพื่อน 6 คน แต่ถ้าทำให้ลูกค้าไม่มีพอใจบนอินเทอร์เน็ต แต่ละคนอาจบอกต่อเพื่อนได้ถึง 6,000 คน” การบริการลูกค้าทางออนไลน์คือการตลาดรูปแบบใหม่ที่ต้องตอบสนองลูกค้าด้วยความเอาใจใส่ยิ่งขึ้น ต้องเข้าถึงอารมณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง ผู้ขายได้เรียนรู้มากมายจากการฟังลูกค้าอย่างตั้งใจจึงจะขับเคลื่อนยอดขายและรักษาความภักดีของลูกค้าได้

ท่ามกลางการแข่งขันที่รุนแรงบริษัทธุรกิจที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่เน้นความพอใจของลูกค้าเป็นจุดศูนย์กลาง ลูกค้ามีความต้องการมากขึ้นและมีอำนาจที่จะเลือกมากขึ้น ลองพิจารณาคำคมที่จะสร้างแรงบันดาลใจให้ยกระดับบริการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากเท่าไร ยิ่งมีโอกาสเข้าตาและปิดการขายได้มากขึ้นเท่านั้น

เหนื่อยกายไม่ว่า อย่าเหนื่อยใจเป็นพอ

พี่จะสู้ เพื่อให้ครอบครัวพี่อยู่สบาย

แรงบันดาลใจที่ดีที่สุด คือการนึกถึงคนที่เรารัก

สิ่งของนอกตัวไม่มีค่า เท่าคุณค่าในใจของตัวเอง

ยอมเหนื่อยวันนี้ เพื่อสบายวันหน้า